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クーリング・オフ制度

更新日:2018年7月18日

クーリング・オフ制度は、消費者が訪問販売や電話勧誘販売などの不意打ち的な勧誘で契約したり、マルチ商法などの複雑な取引で契約した場合に、一定期間であれば無条件で契約を解除できる制度です。
消費者を守るため、特定商取引法やその他の法律に定められています。

サービスの種類や購入の状況などによってはクーリング・オフできないこともあります。契約はくれぐれも慎重にしましょう。
納得のいかない契約は、クーリング・オフ期間を過ぎていても取消しなどができる場合もあるので、あきらめずに消費生活センターにご相談ください。

目黒区消費生活センター

特定商取引法上のクーリング・オフできる販売種別と期間

クーリング・オフできる期間の一覧表
販売種別 クーリング・オフの期間
訪問販売(キャッチ、アポイントメントセールス等を含む) 8日間
電話勧誘販売 8日間
連鎖販売取引(マルチ商法) 20日間
特定継続的役務提供(エステ、語学教室、家庭教師、学習塾、パソコン教室、結婚情報サービス、一部の美容医療)
店頭契約を含む
8日間
業務提供誘引販売取引(内職、モニター商法) 20日間
訪問購入(業者が消費者の自宅等を訪ねて、着物や宝石などの買い取りを行うもの) 8日間

クーリング・オフができない場合

  • 店舗へ出向き、その場での購入契約
  • 通信販売による購入(カタログ・テレビ・インターネット等)
  • 葬儀、電気、ガス等すみやかに役務提供しなければならないもの
  • キャッチセールスで勧誘された飲食店、カラオケボックス等
  • 3000円未満の現金取引
  • 使用してしまった化粧品や健康食品などの消耗品
  • 乗用車の購入契約

クーリングオフ手続きの注意事項

1 契約書面を受け取った日を含めて上記期間内に書面で事業者に通知します。
2 ハガキに書いて、両面をコピーし、控えとして大切に保管してください。
3 ハガキは「特定記録」か「簡易書留」で送ります。
4 支払ったお金は全額返金されます。(商品引き取り料金は事業者負担となります)
5 クレジット払い契約の場合は、クレジット会社にも同様にハガキを出してください。

お問合せ

このページは、消費生活センターが担当しています。

所在地 〒153-0063 目黒区目黒二丁目4番36号(目黒区民センター1階)

電話 03-3711-1133

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