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消費者契約のルール

更新日:2017年7月12日

消費者の利益を擁護するために

消費者と事業者との間で締結される契約を消費者契約といいます。この消費者契約は、消費者と事業者との情報量や交渉力の格差を要因として、多種多様なトラブルを引き起こしています。商品・サービスの多様化に伴い消費者の選択の自由が拡大することは良いことですが、その反面、消費者被害が増加することは好ましいことではありません。そこで消費者の不利益を是正し利益を守ること等を目的に消費者契約を包括的に適用対象とする民事ルールとして、消費者契約法が施行されました(平成12年5月12日公布、平成28年6月3日最終改正)。

この法律では契約の締結過程において消費者に誤認があったり、困惑があったりした場合、消費者が契約を取り消すことができるとしています。また、契約内容において消費者の利益を一方的に害する条項を無効としています。

契約の取り消しができます

契約を取り消しする権利は、うそや誤認に気が付いたときや困惑の状態を免れたときなど、1年以内(平成29年6月2日以前の契約は、6か月以内)に行使しないと時効により消滅します。また契約を締結してから5年経過したときも取り消しをする権利は消滅するので注意が必要です。取り消しの交渉をスムーズに進めるためには勧誘や契約のときのやり取りを詳しく記録し、契約時の資料などを保管し、内容証明郵便などで相手に通知することが大切です。

うその説明をされた(不実告知)

  • CS放送の受信契約をした。いつでもやめられるという説明をうけたのでやめようとしたら、5年間は解約できないと言われた。そんなことだったら契約しなかったのに。
  • 「この装置を付けると、電気料がさらに安くなる。」と説明をうけたので取り付けた。しかし、本当は全く効果がない装置だった。だまされた。

絶対にもうかると言っていたのにもうからなかった(断定的判断の提供)

円高にならないから絶対大丈夫と言われて外債を買ったが、円高になって損をしてしまった。

都合の悪いことを知っているはずなのに教えてくれなかった(不利益事実の不告知)

「眺望・日当たり良好」という業者の説明を信じて中古マンションを買ったら、目の前に建物ができて、眺望と日照が遮られてしまった。業者は建設計画を知っていたにもかかわらず説明はなかった。

帰ってくれなかった(不退去)

急に訪問を受け、何度も帰ってくれと言ったが、居座り、商品の勧誘をやめなかった。結果として購入させられた。

帰してくれなかったのでサインしてしまったが(退去妨害)

営業所で長時間にわたり勧誘され、「帰りたい。帰してくれ。」と主張したが、帰してもらえないので、やむなくサインをしてしまった。

以上のほか平成28年改正により、「過量契約」も、取り消しできる形態として追加されました。

契約書のこんな条項は無効です

  • 事業者が損害賠償の責任を一切取らないという条項
  • 事業者の故意・重過失による事業者責任の一部免責条項(損害賠償責任額の上限設定など)
  • 瑕疵があるにもかかわらず修理・交換も損害賠償もしないという条項
  • 消費者の解除権を放棄させる条項
  • 事業者の平均的な損害額を超える違約金などの条項
  • 支払い遅延による損害金で年率14.6パーセントを超える部分の請求条項
  • 消費者の利益を一方的に害する条項

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