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介護サービス向上のために(苦情をサービス改善の契機に)
東京都国民健康保険団体連合会(以下、「国保連」という)では、介護サービスの苦情対応を的確に行い、サービスの質の向上を図るため、平成15年度から冊子「介護サービス向上のために」を作成し、新規に開設する介護事業者および関係機関に配布しています。
現場から見えた苦情対応の在り方や苦情に基づく必要なサービス改善点等について、具体的に取りまとめられておりますので、事業所等でのマニュアルづくりや研修等にお役立てください。
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