介護サービス向上のために（苦情をサービス改善の契機に）

東京都国民健康保険団体連合会（以下、「国保連」という）では、介護サービスの苦情対応を的確に行い、サービスの質の向上を図るため、平成15年度から冊子「介護サービス向上のために」を作成し、新規に開設する介護事業者および関係機関に配布しています。
現場から見えた苦情対応の在り方や苦情に基づく必要なサービス改善点等について、具体的に取りまとめられておりますので、事業所等でのマニュアルづくりや研修等にお役立てください。

国保連ホームページ（介護サービス向上のために）