マイナンバーカード(個人番号カード)をお受取りになったかたへ

更新日:2017年9月19日

マイナンバーカードを紛失した場合

マイナンバーカードを紛失した場合は、不正防止のため、すみやかに下記の「マイナンバー総合フリーダイヤル」に連絡し、機能の一時停止を行ってください。

マイナンバー総合フリーダイヤル

電話番号 0120-95-0178

受付時間

  • 平日 午前9時30分から午後8時まで(年末年始を除く)
  • 土曜日、日曜日、祝日 午前9時30分から午後5時30分まで

注記

  • 一時停止の受付については、24時間365日対応しています。
  • 外国語での対応を希望のかたは、0120-0718-27(フリーダイヤル)におかけください。

個人番号カードコールセンター(全国共通ナビダイヤル)

電話番号 0570-783-578

受付時間

  • 平日 午前8時30分から午後8時まで(年末年始を除く)
  • 土曜日、日曜日、祝日 午前9時30分から午後5時30分まで

注記

  • 一時停止の受付については、24時間365日対応しています。
  • ナビダイヤルは通話料がかかります。
  • 一部の電話等で上記ダイヤルに繋がらない場合は、050-3818-1250におかけください。
  • 外国語での対応言語は、英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語です。

対応をご希望のかたは、0570-064-738におかけください。受付時間は同一です。

聴覚障がい者専用お問い合わせファックス番号

聴覚障がい者のかたはファックスによるお問い合わせを受け付けています。
回答については「個人番号コールセンター」からでファックス送信します。
ファックス番号 0120-601-785

受け付け内容

下記の二つのお問い合わせを受け付けています。

  1. マイナンバー制度、通知カード、マイナンバーカードに関するご質問
  2. 紛失・盗難に伴うマイナンバーカードの一時停止処理のご依頼

注記

  • 一時停止の受付については、24時間365日対応しています。
  • 専用ファックス用紙は、下記のサイトよりダウンロードできます。

外出先で失くした、または盗難にあった場合

外出先で失くした、または盗難にあった場合には、警察署へ届け出てください。
新しいマイナンバーカードのお受取りの際は、警察署で発行された受理番号が必要です。
その後、区の窓口にて再申請用の申請書をお受取りください。申請書の受取りは「マイナンバーカード(個人番号カード)の申請方法」をご参照ください。
また、再交付にはカード交付時に手数料(一枚につき1,000円)が必要です。
あらかじめご了承ください。
なお、機能を停止した後、マイナンバーカードが見つかった場合には、区の窓口にて一時停止の解除を行います。
マイナンバーカードともう一点、本人確認書類をご本人が持参してください。

暗証番号でロックがかかった場合、暗証番号がわからなくなった場合

交付の際に設定した暗証番号は、複数回入力を誤ると、不正防止のためカードにロックがかかって使用できなくなります。
区の窓口にて暗証番号ロック解除を行います。マイナンバーカードともう一点、ご本人が本人確認書類を持参してください。
設定した暗証番号がわからなくなってしまった、または忘れてしまった場合も再設定しますので、マイナンバーカードともう一点、ご本人が本人確認書類を持参してください。

記載事項に変更があった場合

マイナンバーカードお受取り後に、お引越しや結婚等により、表面の記載内容に変更があった場合には、ICチップ内の情報及びカード表面に新しい情報を記載しますので、区の窓口までお越しください。

一時停止解除、暗証番号ロック解除(再設定)、記載事項変更の届出は目黒区総合庁舎1階戸籍住民課住民記録係または、各地区サービス事務所東部地区サービス事務所を除く)の窓口で受付しています。

お問合せ