電子申請サービスの不具合による個人情報の漏えいについて（令和5年7月28日）

区が利用している電子申請サービスLoGoフォームのシステム上の障害により、区民および事業者から区に申請した情報が、同じ電子申請サービスを利用している別の自治体にも一部誤配信される状況になっていたことが判明しました。
注記：「LoGoフォーム」は、株式会社トラストバンクが提供している自治体専用の電子申請サービスです。

判明日時

令和5年7月10日（月曜日）午後5時38分
サービス提供事業者からシステム障害の連絡があり判明

概要

• 本障害は、サービス提供事業者のシステムが特定条件のもとで発生する不具合で、電子申請サービスLoGoフォームを利用して区に申請した区民ならびに事業者の情報が、別の自治体にも一部誤配信された事象が発生したものです。
• 区では、事象を把握後、サービス提供事業者と連携し、ファイルが誤配信されていた自治体に速やかに連絡し、当該ファイルの削除依頼を行うとともに、削除が完了していることを確認しました。現在はサービス提供事業者がシステム修正を行い、今後同事象が起きないことを確認しております。
• 本件の対象となった区民の方および事業者に対しておわびするとともに、対処した結果をお知らせしました。
• 本件は、自治体間の閉じたネットワーク内で発生した他の自治体への誤配信であり、インターネット等での外部への流出はありません。

誤配信されたデータと個人情報漏えい件数

誤配信データの件数：5件（保育料助成及び保育所運営費補助事業に関する申請データ）
個人情報漏えい件数：51名

（誤配信データ内訳）

• 区民からの助成申請2件（申請者の氏名、住所、生年月日など）
• 事業者からの補助申請3件（従業員の氏名、給与、勤続年数など）

原因

電子申請サービス（LoGoフォーム）のシステム上の障害

今後の対応（再発防止策）

• サービス提供事業者にて、同不具合が発生しないよう暫定措置が完了済みであること、また、9月末までに恒久的な措置を実施することを確認しています。
• 区では、サービス提供事業者の再発防止等の状況を注視しつつ、必要に応じて更なる改善、是正措置を要求してまいります。

本件に関するお問い合わせ先

情報政策推進部DX戦略課DX戦略担当
電話：03-5722-9245